Politique de Livraison
Traitement des commandes
Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, notre équipe logistique commence la préparation de vos articles avant expédition. Le délai de traitement s'ajoute au délai de transport et ne s'y substitue pas. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Parcours de votre commande
Commande passée & paiement confirmé
Votre commande entre immédiatement dans notre file de préparation dès la confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande et le récapitulatif des articles achetés.
Préparation (2 à 4 jours ouvrés)
Prélèvement des articles en entrepôt, contrôle qualité et emballage de votre commande. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés commencent leur préparation le jour ouvré suivant.
Expédition & notification de suivi
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis. Le suivi peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour s'activer dans le système du transporteur après réception de cet e-mail.
Livraison à votre domicile
Votre commande est livrée dans un délai estimé de 8 à 12 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Voir la section 02 pour le détail par destination.
Commandes le week-end & jours fériés
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié en France ou en Belgique commencent leur préparation le jour ouvré suivant. Le délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés débute à partir de ce jour ouvré suivant.
Périodes de forte affluence
Lors des périodes de forte demande (soldes, French Days, Black Friday, fêtes de fin d'année), les délais de préparation peuvent être légèrement rallongés au-delà de 4 jours ouvrés. Toute information utile sera affichée sur notre site au moment de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension et nous engageons à communiquer de manière proactive en cas de retard significatif.
Modification & annulation de commande
Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à service@sophie-paris.com. Nous pouvons intervenir uniquement lorsque votre commande est encore en phase de préparation. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, mais peut être éligible à un retour dans le cadre de notre politique de retours.
Confirmation à chaque étape
Vous recevez un e-mail à chaque étape clé : confirmation de commande, confirmation d'expédition avec numéro de suivi, puis confirmation de livraison. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande dans les 30 minutes suivant votre achat, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable avant de nous contacter.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition — et non de la date de commande. Ces estimations sont fournies de bonne foi et reflètent les performances habituelles de nos transporteurs, mais ne constituent pas une date de livraison garantie contractuellement, sauf mention contraire explicite lors du paiement.
Notre engagement livraison
La livraison est GRATUITE — sans montant minimum d'achat.
Chaque commande Sophie Paris bénéficie de la livraison gratuite, quel que soit son montant, la catégorie d'articles ou la destination (France ou Belgique). Aucun frais de port caché, aucun supplément pour les zones éloignées, aucun seuil à atteindre. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.
Définition d'un jour ouvré
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France et en Belgique. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de livraison estimé.
Délai total estimé
En cumulant la préparation (2 à 4 jours) et le transport (8 à 12 jours), la plupart des clients reçoivent leur commande dans un délai total estimé de 10 à 16 jours ouvrés après la commande, dans des conditions normales.
Les délais de livraison sont des estimations, non des dates garanties
Les délais indiqués sont des estimations transporteur uniquement. Sophie Paris ne peut être tenue responsable des retards causés par des perturbations du réseau de transport, un contrôle douanier, des conditions météorologiques exceptionnelles, un cas de force majeure ou une adresse de livraison erronée fournie lors de la commande. Si votre commande accuse un retard important, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom.
Vos droits en tant que consommateur restent garantis
Ces délais estimés s'ajoutent à vos droits statutaires et ne les limitent en aucune façon. Conformément au droit de la consommation français et belge et à la garantie légale applicable, si votre commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable, vous pouvez être en droit de demander un remboursement ou une nouvelle livraison, indépendamment des estimations mentionnées ci-dessus.
Suivi de votre commande
Chaque commande Sophie Paris est expédiée avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis de l'expédition jusqu'à votre porte. Vous recevez des notifications automatiques à chaque étape clé pour rester informé tout au long du trajet.
✓ Un e-mail de suivi vous sera envoyé
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi direct est envoyé à votre adresse e-mail dès que votre colis a été pris en charge par le transporteur. Veuillez patienter jusqu'à 24 à 48 heures pour que les informations de suivi s'activent et apparaissent dans le système du transporteur après réception de cet e-mail — ce délai est normal et ne signifie pas un problème avec votre commande.
E-mail de confirmation de commande
Envoyé immédiatement après la confirmation du paiement. Il contient votre numéro de commande Sophie Paris, la liste détaillée des articles achetés, l'adresse de livraison et le délai de préparation estimé. Conservez cet e-mail comme référence. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 10 minutes, vérifiez votre dossier spam ou promotions.
Confirmation d'expédition & numéro de suivi
Envoyé dès que le transporteur a pris en charge votre colis. Il contient votre numéro de suivi unique et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour apparaître dans le système du transporteur après l'expédition. Ce délai est normal, en particulier lors des transferts entre transporteurs internationaux et locaux.
Mises à jour en cours de transport
À mesure que votre colis progresse dans le réseau du transporteur, les étapes de suivi se mettent à jour. Vous pourriez constater une pause dans les mises à jour pendant le passage en douane (notamment si l'expédition provient d'un entrepôt situé hors de l'Union européenne) — ceci est tout à fait normal et ne signifie pas que votre colis est bloqué. Les mises à jour reprennent généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Notification « en cours de livraison »
De nombreux transporteurs partenaires envoient une notification le jour de la livraison pour vous indiquer que votre colis est en cours de livraison. Assurez-vous qu'une personne soit disponible pour réceptionner le colis, ou qu'une consigne de dépôt en lieu sûr soit indiquée lorsque le transporteur le permet.
Confirmation de livraison
Une dernière notification est envoyée lorsque votre colis est marqué comme livré. Si vous recevez une confirmation de livraison mais n'avez pas reçu votre colis, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, dans un endroit sûr proche de votre domicile ou avec le gardien de votre immeuble. Contactez-nous ensuite dans les 48 heures à service@sophie-paris.com.
Le suivi ne se met pas à jour ?
Si votre numéro de suivi ne montre aucune évolution pendant plus de 5 jours ouvrés au-delà de la date de livraison estimée, contactez-nous à service@sophie-paris.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête formelle auprès du transporteur en votre nom et vous tiendrons informé tout au long du processus. N'engagez pas de contestation bancaire pendant qu'une enquête est en cours — cela n'accélère pas la résolution et peut compliquer le traitement de votre dossier.
Zones de livraison
Sophie Paris livre actuellement dans deux marchés : la France et la Belgique. Nous couvrons la quasi-totalité des adresses de ces deux pays, y compris les zones rurales et éloignées, sans surcoût. Consultez le détail de la couverture pour votre pays ci-dessous.
France
Toutes les régions de France métropolitaine
Tous les codes postaux, y compris zones rurales
Corse — délai de livraison potentiellement légèrement allongé
Départements et collectivités d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.) — nous contacter pour vérifier la disponibilité
Belgique
Région flamande (Flandre)
Région wallonne (Wallonie)
Région de Bruxelles-Capitale
Tous les codes postaux belges couverts
Livraison hors de ces deux pays
À ce jour, Sophie Paris livre exclusivement en France et en Belgique. Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez passer commande, contactez-nous à service@sophie-paris.com — nous travaillons continuellement à l'extension de notre couverture de livraison et serions ravis d'échanger avec vous.
Douanes & TVA à l'importation
Certains de nos articles peuvent être expédiés et acheminés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne. Dans ce cas, votre commande peut être soumise aux règles européennes de TVA à l'importation, en fonction de sa valeur totale. Ces informations s'appliquent uniquement lorsque l'expédition provient d'un site hors UE ; elles sont indépendantes de nos frais de port, qui restent gratuits dans tous les cas.
Commandes ≤ 150 € — TVA perçue à l'achat (IOSS)
Pour les envois d'une valeur inférieure ou égale à 150 €, la TVA applicable est collectée directement au moment du paiement sur notre site, dans le cadre du dispositif européen IOSS (Import One Stop Shop).
Vous n'avez donc aucun frais supplémentaire à régler à la livraison pour ces commandes : le montant payé lors de votre commande est définitif.
Commandes > 150 € — frais possibles à la livraison
Pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 €, des frais de douane et/ou de TVA à l'importation peuvent être exigés par les autorités douanières françaises ou belges au moment de la livraison.
Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge du client et sont perçus directement par le transporteur ou les douanes, indépendamment de Sophie Paris.
Information importante concernant les frais de douane
Les droits de douane et taxes à l'importation, lorsqu'ils s'appliquent, relèvent de la seule responsabilité du client.
Sophie Paris n'a aucun contrôle sur les droits de douane, taxes à l'importation ou frais de traitement frontalier imposés par les autorités françaises ou belges. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent aux commandes de plus de 150 €, sont entièrement distincts du montant de votre commande et de nos frais de port (toujours gratuits), et ne sont ni perçus ni conservés par Sophie Paris.
Refus de règlement des frais de douane
Si un client refuse de régler les frais de douane exigés et que le colis nous est retourné, nous remboursons uniquement le prix des articles. Les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur seront déduits du remboursement.
Questions relatives aux douanes
Pour toute question relative aux droits de douane ou à la TVA à l'importation applicables à votre commande, contactez-nous à service@sophie-paris.com avant de passer commande. Nous pouvons vous indiquer, dans la mesure du possible, si votre commande est susceptible d'être expédiée depuis un site hors UE.
Bon à savoir : le dispositif IOSS et le seuil de 150 € sont fixés par la réglementation douanière de l'Union européenne et non par Sophie Paris. Ces règles s'appliquent de la même manière à tout commerçant expédiant des biens vers l'UE depuis un pays tiers. Vos droits de consommateur au titre de la garantie légale restent pleinement applicables, indépendamment de ces frais.
Problèmes de colis
Si la grande majorité des commandes Sophie Paris arrivent en bon état et dans les délais, nous savons que des incidents peuvent survenir pendant le transport. Merci de consulter les indications ci-dessous selon votre situation et de nous contacter rapidement afin que nous puissions traiter votre dossier au plus vite.
Contact pour tout problème de colis
Service Client Sophie Paris
E-mail : service@sophie-paris.com
Téléphone : +33 7 56 84 39 44
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00 – 18h00
Indiquez toujours votre numéro de commande lorsque vous nous contactez pour un problème de colis. Cela nous permet de localiser votre expédition et d'ouvrir immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu
Si votre suivi n'affiche aucune évolution pendant plus de 5 jours ouvrés au-delà de la date de livraison estimée, ou si votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à service@sophie-paris.com.
Merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête formelle auprès du transporteur et vous tiendrons informé tout au long du processus.
Une fois le colis confirmé comme perdu par le transporteur, nous organisons un remplacement complet ou un remboursement intégral, selon votre préférence, sans frais pour vous.
Mauvais article reçu
Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à service@sophie-paris.com.
Merci d'indiquer votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous organisons une étiquette de retour prépayée et vous envoyons l'article correct en priorité, ou procédons à un remboursement intégral si vous le préférez.
Une erreur d'article relève entièrement de notre responsabilité. Vous ne supporterez aucun frais de retour ni de nouvelle livraison dans ce cas.
Article endommagé : à signaler dans les 48 heures suivant la livraison
Si votre commande arrive avec un emballage ou un article visiblement endommagé, vous devez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison confirmée. Envoyez un e-mail à service@sophie-paris.com avec votre numéro de commande et des photographies claires : (1) de l'emballage extérieur montrant le dommage, (2) de l'emballage intérieur, et (3) de l'article endommagé lui-même. Ne jetez aucun élément d'emballage — le transporteur peut l'exiger comme preuve pendant l'enquête. Un signalement tardif peut ne pas être éligible à une réclamation auprès du transporteur.
Documentez immédiatement le dommage
Avant d'ouvrir ou d'utiliser un article endommagé, photographiez l'emballage extérieur sous plusieurs angles, en montrant clairement les dommages visibles. Photographiez ensuite l'emballage intérieur puis l'article lui-même. Ces preuves photographiques sont exigées par le transporteur pour traiter une réclamation et doivent nous être transmises dans les 48 heures suivant la livraison.
Contactez Sophie Paris avec vos preuves
Envoyez un e-mail à service@sophie-paris.com avec l'objet « Article endommagé — Commande n°XXXXX » (en remplaçant XXXXX par votre numéro de commande). Joignez toutes les photographies et décrivez brièvement le dommage constaté. Nous visons une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Nous menons l'enquête auprès du transporteur
Nous ouvrons une réclamation formelle auprès du transporteur en utilisant les preuves fournies. Il pourra vous être demandé de conserver l'emballage endommagé jusqu'à la résolution de la réclamation. Nous vous tenons informé de l'avancement tout au long de l'enquête.
Résolution — remplacement ou remboursement
À l'issue de la réclamation, nous proposons soit un remplacement complet (expédié sans frais, en priorité), soit un remboursement intégral de l'article et des taxes applicables — selon votre préférence. Nous ne vous demanderons jamais de régler les frais de retour pour un article endommagé pendant le transport.
Colis marqué « livré » mais non reçu
Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous — nous menons l'enquête.
Il arrive, dans de rares cas, qu'un colis marqué comme livré par le transporteur ne parvienne pas à son destinataire. Si le statut de suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, merci de suivre les étapes ci-dessous avant de nous contacter.
Étape 1 — Vérifiez autour de vous
Vérifiez auprès de vos voisins, dans les parties communes ou avec le gardien de votre immeuble, dans un endroit sûr proche de votre domicile (derrière les poubelles, portail latéral, sous un porche), et avec les membres de votre foyer qui auraient pu le réceptionner.
Étape 2 — Contactez-nous dans les 30 jours
Si le colis reste introuvable, écrivez-nous à service@sophie-paris.com avec votre numéro de commande et une brève description. Nous contacterons le transporteur pour obtenir une preuve de livraison (POD) et, si disponibles, les coordonnées GPS de la remise du colis.
À noter : Sophie Paris ne peut être tenue responsable des colis confirmés comme livrés par le transporteur à l'adresse indiquée, puis dérobés après la livraison. Nous menons toutefois systématiquement une enquête complète et travaillons avec vous et le transporteur pour trouver la meilleure solution. Il est recommandé de déposer une plainte auprès des autorités compétentes en cas de vol de colis.
Nous contacter
Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toute question concernant votre commande, la livraison, le suivi, ou cette politique. Nous visons une réponse à toute demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande dans vos échanges pour nous permettre de vous aider le plus rapidement possible.
Assistance par e-mail
E-mail : service@sophie-paris.com
L'e-mail est notre canal d'assistance principal et le moyen le plus rapide de nous joindre pour toute question de livraison, de suivi ou de signalement de problème de colis. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Pour un problème de colis, joignez toujours votre numéro de commande et les photographies pertinentes en pièces jointes.
Assistance téléphonique
Téléphone : +33 7 56 84 39 44
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00 – 18h00.
L'assistance téléphonique est réservée aux demandes urgentes. Munissez-vous de votre numéro de commande avant d'appeler. Les appels en dehors des horaires d'ouverture ne seront pas traités ; merci de nous écrire par e-mail dans ce cas.
Entité juridique & adresse enregistrée
ADK Ventures FZE
Block B, Office B33-053
Sharjah
Émirats Arabes Unis
Il s'agit de notre adresse d'immatriculation légale. Pour toute demande d'assistance client, utilisez l'e-mail ou le téléphone ci-dessus. · sophie-paris.com
Délai de réponse indicatif
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France et en Belgique). Lors des périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs. Pour toute demande urgente, indiquez « URGENT » dans l'objet de votre e-mail afin que nous puissions traiter votre demande en priorité.
Avant d'engager une contestation ou un rétrofacturation
Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement avant d'engager une contestation bancaire ou une demande de rétrofacturation. Ces procédures prennent généralement 30 à 90 jours à se résoudre, peuvent affecter négativement votre capacité à commander à nouveau chez nous, et n'accélèrent en rien une éventuelle enquête transporteur en cours. Sophie Paris conserve l'ensemble des données d'expédition, de suivi et des échanges avec les transporteurs pour chaque commande. Nous nous engageons à résoudre rapidement et équitablement tout problème de livraison légitime — nous contacter directement reste toujours la voie de résolution la plus rapide.
Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
Notre équipe répond à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
service@sophie-paris.comCette Politique de Livraison s'applique à toutes les commandes passées sur sophie-paris.com et livrées en France et en Belgique. Vos droits statutaires en tant que consommateur, notamment la garantie légale et les dispositions du Code de la consommation français et de la législation belge équivalente, s'appliquent en complément de cette politique et prévalent lorsqu'ils sont plus favorables. Certaines commandes peuvent être expédiées depuis un site situé hors de l'Union européenne ; dans ce cas, les règles européennes de TVA à l'importation décrites en section 05 s'appliquent. Rien dans cette politique ne limite ni ne restreint les droits statutaires qui ne peuvent être exclus en vertu du droit applicable. Sophie Paris est une marque exploitée par ADK Ventures FZE, Block B, Office B33-053, Sharjah, Émirats Arabes Unis. En vigueur au 1 juillet 2026.