Foire aux Questions

Comment passer une commande sur Sophie Paris ?

Parcourez nos collections sur sophie-paris.com, ajoutez les articles souhaités à votre panier (robes, hauts, chemises, blazers, pulls, pantalons, manteaux, bottes, sneakers, ballerines, mules ou accessoires), puis validez votre panier. Renseignez votre adresse de livraison et choisissez votre moyen de paiement, puis confirmez la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Si vous ne le voyez pas sous 15 minutes, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Cela dépend du stade de traitement de votre commande. Contactez-nous le plus rapidement possible à service@sophie-paris.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée (taille, couleur, adresse) ou votre demande d’annulation. Nos commandes étant traitées sous 2 à 4 jours ouvrés, plus vous nous contactez tôt, plus nous avons de chances de pouvoir intervenir avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’intercepter et vous devrez alors suivre notre procédure de retour habituelle après réception.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Dès que votre commande est validée et votre paiement accepté, vous recevez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse utilisée lors du paiement. Cet e-mail récapitule votre numéro de commande, le détail des articles, l’adresse de livraison et le délai de traitement estimé. Conservez précieusement cet e-mail : il contient votre numéro de commande, indispensable pour toute demande auprès de notre service client. Si vous ne recevez rien sous 15 minutes, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous à service@sophie-paris.com.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Une commande peut être annulée pour plusieurs raisons : rupture de stock survenue entre l’ajout au panier et le traitement de la commande, problème de vérification du paiement (par exemple une divergence d’adresse ou une autorisation refusée), erreur de prix ou de fiche produit corrigée avant expédition, ou encore suspicion de fraude signalée par notre prestataire de paiement. Dans tous les cas, si votre commande est annulée après un paiement effectué, vous êtes intégralement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine, et vous recevez un e-mail précisant le motif de l’annulation.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, la commande en tant qu’invité(e) est disponible sur sophie-paris.com. La création d’un compte n’est pas obligatoire pour commander, suivre votre colis ou effectuer un retour. Créer un compte reste toutefois pratique pour retrouver facilement l’historique de vos commandes. Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), que vous commandiez en tant qu’invité(e) ou en tant que client(e) inscrit(e).

Proposez-vous un emballage cadeau ou un mot personnalisé ?

Nous ne proposons pas encore de service d’emballage cadeau dédié. Vous pouvez néanmoins ajouter un message personnalisé dans le champ « note de commande » lors du paiement, et nous l’inclurons sous forme de petit mot imprimé dans votre colis. Pour toute demande particulière liée à un cadeau, contactez-nous à service@sophie-paris.com avant de valider votre commande et nous ferons notre possible pour vous accommoder.

Que faire si un article que je souhaite est en rupture de stock ?

Si un produit affiche « rupture de stock », utilisez le bouton « Me prévenir » présent sur la fiche produit pour renseigner votre adresse e-mail. Vous recevrez une notification automatique dès que l’article sera de nouveau disponible. Vous pouvez également nous écrire à service@sophie-paris.com pour connaître les délais de réapprovisionnement estimés d’un article précis. Notre catalogue de robes, hauts, chaussures et accessoires est renouvelé régulièrement.

Puis-je regrouper plusieurs commandes ou ajouter un article à une commande déjà passée ?

Il n’est pas possible d’ajouter un article à une commande déjà validée : chaque commande est traitée indépendamment dès sa réception par notre entrepôt. Si vous souhaitez ajouter un article, le plus simple est de passer une nouvelle commande séparée. Si vos deux commandes n’ont pas encore été expédiées et que vous souhaitez que nous tentions de les regrouper pour limiter les colis, contactez-nous rapidement à service@sophie-paris.com avec vos deux numéros de commande ; nous ferons notre possible selon l’état d’avancement du traitement.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes Sophie Paris, en France comme en Belgique, sans montant minimum d’achat. Aucun palier, aucun frais caché n’apparaît lors du paiement : le prix affiché sur la fiche produit est le prix final que vous payez, livraison comprise.

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est d’abord traitée en 2 à 4 jours ouvrés, puis livrée en 8 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi, qui vous permet de suivre l’avancement de la livraison en temps réel. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.

Livrez-vous en dehors de la France et de la Belgique ?

Non. Sophie Paris livre actuellement uniquement en France et en Belgique. Nous ne proposons pas encore d’expédition vers d’autres pays. Si vous résidez ailleurs, nous vous invitons à surveiller nos futures annonces d’expansion via notre site sophie-paris.com.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail dès que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt. Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à service@sophie-paris.com avec votre numéro de commande.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord votre lien de suivi reçu par e-mail : la plupart des retards y sont visibles. Le délai indicatif total (traitement + livraison) est de 10 à 16 jours ouvrés environ à compter de la commande. Si ce délai est largement dépassé ou si votre suivi n’affiche aucune mise à jour depuis plusieurs jours, contactez-nous à service@sophie-paris.com avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Une modification d’adresse n’est possible que tant que votre commande n’est pas encore expédiée, c’est-à-dire généralement dans les 2 à 4 jours ouvrés suivant votre achat. Écrivez-nous sans délai à service@sophie-paris.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis expédié, nous ne sommes plus en mesure de le rediriger. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre commande.

Y a-t-il des frais de douane ou taxes supplémentaires ?

Non. Sophie Paris livre exclusivement en France et en Belgique, deux pays membres de l’Union européenne : vos commandes ne sont donc soumises à aucun frais de douane ni taxe à l’importation. Le prix affiché au moment de l’achat, en euros, est le montant final que vous payez.

Mon suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu, que faire ?

Si votre suivi affiche un statut « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis : (1) vérifiez les abords de votre domicile, le colis a parfois été déposé chez un voisin, dans un point relais ou une conciergerie ; (2) demandez aux autres occupants du logement s’ils l’ont réceptionné ; (3) recherchez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ; (4) si le colis reste introuvable, contactez-nous à service@sophie-paris.com dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée, avec votre numéro de commande, afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, en cohérence avec le droit de rétractation légal européen applicable en France et en Belgique. Pour être accepté, l’article doit être non porté, non lavé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes. Passé ce délai de 14 jours, ou si l’article présente des signes d’usage, le retour pourra être refusé.

Comment initier un retour ?

Écrivez-nous impérativement à service@sophie-paris.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article. Notre équipe vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés en vous communiquant votre autorisation de retour ainsi que l’adresse à laquelle expédier le colis. Merci de ne jamais renvoyer un article sans avoir reçu au préalable notre confirmation : un retour envoyé sans autorisation ne pourra pas être traité correctement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour un retour pour convenance (taille, style, changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client. Ils s’élèvent généralement entre 15 et 28 €, et peuvent atteindre jusqu’à 35 € selon votre destination et le transporteur choisi. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt, car nous ne pouvons pas rembourser un article perdu lors du transport retour sans preuve de suivi. Pour un article endommagé, défectueux ou incomplet à la réception, aucun frais de retour ne vous sera demandé : contactez-nous, la procédure est différente.

Combien de temps faut-il pour être remboursé(e) ?

Une fois votre article retourné reçu et contrôlé par notre entrepôt, votre remboursement est traité dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay). Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que la somme apparaisse sur votre relevé. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est initié.

Puis-je échanger un article plutôt que d’être remboursé(e) ?

Nous ne proposons pas d’échange direct automatisé. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous à service@sophie-paris.com dans votre délai de 14 jours : nous vous conseillons de retourner l’article selon la procédure habituelle (avec autorisation de retour), d’obtenir votre remboursement, puis de repasser commande pour le nouvel article souhaité, sous réserve de disponibilité en stock.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Ne sont pas éligibles au retour : les produits de beauté et de santé ; les articles d’hygiène tels que les sous-vêtements, maillots de bain, cosmétiques ouverts et produits capillaires ; les articles personnalisés ou sur-mesure réalisés selon vos indications ; ainsi que les consommables. Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article avant de le commander, contactez-nous à service@sophie-paris.com.

J’ai reçu un article endommagé ou incomplet, que dois-je faire ?

Contactez-nous à service@sophie-paris.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et des photos claires montrant le problème (dommage de transport, article manquant, défaut). Ce cas relève d’une procédure de remplacement ou de remboursement dédiée, distincte du retour standard, et ne nécessite aucun frais de retour de votre part. Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du dossier.

Le droit de rétractation légal s’applique-t-il à mes achats ?

Oui. En tant que consommateur ou consommatrice résidant en France ou en Belgique, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français dans le Code de la consommation et en droit belge dans le Code de droit économique (Livre VI). Ce droit légal s’exerce en complément de notre politique commerciale de retour décrite ci-dessus et ne peut être réduit par nos conditions de vente.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit inclut un guide des tailles propre à l’article concerné. Nous vous recommandons vivement de le consulter avant de commander, car les coupes peuvent varier d’un modèle à l’autre (robes, blazers, pantalons, manteaux). Si vous êtes entre deux tailles ou avez un doute, le guide des tailles vous indique généralement la taille à privilégier. Pour toute question, écrivez-nous à service@sophie-paris.com avant de valider votre achat.

Les couleurs affichées sur le site correspondent-elles exactement aux produits ?

Nous nous efforçons de représenter les couleurs de nos articles le plus fidèlement possible dans nos photographies. Toutefois, le rendu exact d’une couleur à l’écran dépend du calibrage, de la luminosité et du type d’écran utilisé, ainsi que de l’éclairage ambiant au moment de la consultation. De légères variations entre l’affichage et le produit réel sont normales et ne constituent pas un défaut. Si la teinte exacte est déterminante pour votre achat, contactez-nous avant de commander pour obtenir des précisions.

Comment entretenir mes vêtements et chaussures Sophie Paris ?

Les conseils d’entretien varient selon la matière et la confection de chaque article. Reportez-vous toujours à l’étiquette d’entretien cousue dans le vêtement avant de laver, sécher ou repasser. En règle générale : privilégiez un lavage en machine à froid sur cycle délicat pour les matières courantes ; réservez le lavage à la main ou le nettoyage à sec aux pièces les plus délicates (blazers, manteaux) ; évitez le sèche-linge pour les articles qui l’indiquent ; et rangez vos pièces pliées ou suspendues selon leur nature. Pour les chaussures (bottes, sneakers, ballerines, mules), un entretien régulier avec des produits adaptés à la matière (cuir, textile) prolongera leur durée de vie.

Vos articles sont-ils authentiques et fidèles à leur description ?

Oui, tous les articles vendus sur Sophie Paris sont authentiques et décrits avec précision sur nos fiches produit. Nous ne commercialisons ni contrefaçons ni imitations. Si vous constatez une différence entre la description et l’article reçu, contactez-nous à service@sophie-paris.com avec votre numéro de commande et des photos ; nous traiterons votre demande sans délai.

Puis-je laisser un avis sur un produit que j’ai acheté ?

Oui, et nous vous y encourageons vivement. Après la réception de votre commande, vous pourrez recevoir une invitation par e-mail à partager votre avis. Vous pouvez également vous rendre directement sur la fiche produit de sophie-paris.com pour déposer votre avis. Les retours honnêtes de nos clientes et clients aident les futurs acheteurs à faire leur choix et nous permettent d’améliorer continuellement notre collection.

Les matières et compositions sont-elles indiquées sur le site ?

Oui, la composition matière (par exemple coton, viscose, polyester, cuir ou similicuir) est précisée sur chaque fiche produit, dans la description de l’article. Si une information de composition venait à manquer ou à vous sembler incomplète, contactez-nous à service@sophie-paris.com en indiquant le nom ou le lien de l’article concerné, et nous vous fournirons le détail.

Proposez-vous de grandes tailles ou des tailles étendues ?

La disponibilité des tailles varie selon les modèles et les collections. Chaque fiche produit indique les tailles actuellement en stock pour l’article concerné. Si une taille dont vous avez besoin n’est pas disponible, utilisez le bouton « Me prévenir » sur la fiche produit ou contactez-nous à service@sophie-paris.com pour connaître les prochaines disponibilités.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants au moment du règlement :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard
Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments. Nous n’acceptons ni virement bancaire, ni chèque, ni paiement à la livraison. Le montant est débité en intégralité au moment de la validation de la commande, en euros (EUR).

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Notre boutique fonctionne sur l’infrastructure Shopify Payments, certifiée PCI DSS, le standard de référence pour la sécurité des paiements en ligne. Toutes les données transmises lors du paiement sont protégées par chiffrement. Conformément à la directive européenne PSD2, l’authentification forte du client (3D Secure 2) est obligatoire pour les cartes émises en Europe : une vérification supplémentaire (via votre banque ou votre application bancaire) peut donc vous être demandée pour confirmer votre paiement. Nous ne voyons, ne stockons et ne manipulons jamais directement votre numéro de carte ou votre code de sécurité.

Dans quelle devise suis-je facturé(e) ?

Toutes les commandes passées sur sophie-paris.com sont facturées en euros (EUR), notre devise unique pour les marchés français et belge. Le montant affiché au moment du paiement est le montant exact qui sera débité sur votre compte, sans conversion supplémentaire de notre part.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un refus de paiement provient généralement de votre banque plutôt que de Sophie Paris. Les causes les plus fréquentes sont : un solde ou un plafond de carte insuffisant ; une erreur dans les informations de carte saisies ; un blocage de sécurité appliqué par votre banque sur une transaction jugée inhabituelle ; l’authentification 3D Secure non finalisée ; ou un incident technique temporaire chez votre émetteur de carte. Essayez avec un autre moyen de paiement (Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay), ou contactez directement votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à service@sophie-paris.com.

Conservez-vous mes coordonnées bancaires ?

Non. Sophie Paris ne stocke jamais votre numéro de carte, votre code de sécurité ou vos coordonnées bancaires complètes sur ses propres systèmes. L’intégralité du traitement des paiements est assurée par l’infrastructure Shopify Payments, certifiée PCI DSS. Lorsque vous réglez par carte, vos données transitent directement vers le prestataire de paiement via une connexion chiffrée ; elles ne nous sont jamais transmises ni stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?

Oui, Apple Pay et Google Pay sont proposés comme moyens de paiement au moment du règlement, en complément des cartes Visa et Mastercard. Sélectionnez l’option souhaitée lors de la validation de votre commande : la transaction est alors sécurisée par l’authentification biométrique ou le code de votre appareil, sans que vous n’ayez à ressaisir vos coordonnées bancaires.

Comment contacter Sophie Paris ?

Vous pouvez joindre notre service client via les canaux suivants :

E-mail : service@sophie-paris.com — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
Téléphone : +33 7 56 84 39 44 — du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).

L’e-mail reste notre canal privilégié et le plus rapide pour la majorité des demandes, en particulier pour les questions de commande, de retour, ou nécessitant des photos justificatives.

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Vous pouvez nous écrire par e-mail à tout moment, y compris en soirée, le week-end ou les jours fériés : les messages reçus hors de ces horaires sont traités dès le jour ouvré suivant.

En combien de temps allez-vous me répondre ?

Nous nous engageons à répondre à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrées. Dans la pratique, la grande majorité des e-mails sont traités le jour même ou le jour ouvré suivant. Si vous n’avez pas eu de retour après 2 jours ouvrés, vérifiez votre dossier de courriers indésirables : notre réponse s’y trouve parfois par erreur. Si vous ne trouvez toujours rien, renvoyez votre message ou appelez-nous au +33 7 56 84 39 44.

J’ai une réclamation, comment puis-je l’escalader ?

La grande majorité des situations se résolvent directement par e-mail à service@sophie-paris.com. Si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée de manière satisfaisante, vous conservez, en tant que consommateur ou consommatrice européen(ne), l’ensemble de vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez également vous adresser à l’autorité compétente de votre pays de résidence : la CNIL en France (cnil.fr), ou l’Autorité de protection des données en Belgique (autoriteprotectiondonnees.be).

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Sophie Paris agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable à l’ensemble de nos client(e)s en France et en Belgique. Vos données (identité, adresse, historique de commande) sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, assurer le service client et, si vous y avez consenti, vous informer de nos nouveautés. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement de vos données : contactez-nous à service@sophie-paris.com pour exercer ces droits.

Disposez-vous d’un chat en direct ?

Nous ne proposons pas de service de chat en direct pour le moment. L’e-mail et le téléphone restent les moyens les plus efficaces de nous contacter : écrivez-nous à service@sophie-paris.com ou appelez-nous au +33 7 56 84 39 44 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00). Cela nous permet d’apporter des réponses précises et documentées, notamment pour les questions de commande ou de retour qui nécessitent souvent des photos ou des vérifications.

Sophie Paris est-elle une entreprise légitime ?

Oui — Sophie Paris est exploitée par ADK Ventures FZE, une société légalement enregistrée dont le siège se situe Block B, Office B33-053, Sharjah, Émirats Arabes Unis. Nous sommes une entreprise de commerce en ligne pleinement en conformité, spécialisée dans la mode féminine et servant nos client(e)s en France et en Belgique. Pour toute question sur notre structure d’entreprise ou pour obtenir un justificatif, contactez-nous à service@sophie-paris.com.