Politique de Paiement
Moyens de Paiement Acceptés
Sophie Paris propose un choix de moyens de paiement simple et sécurisé pour nos clientes en France et en Belgique. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée au moment du règlement de la commande, via Shopify Payments.
Cartes Bancaires
Les principaux réseaux de cartes internationaux sont acceptés. Tous les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement certifié PCI DSS de niveau 1.
Portefeuilles Numériques
Des options de paiement rapides et sécurisées, pensées pour le mobile. Apple Pay et Google Pay sont disponibles sur les appareils et navigateurs compatibles au moment du règlement.
Disponible sur les navigateurs mobiles et de bureau compatibles. Nécessite un appareil compatible et un portefeuille numérique activé.
Zone de livraison
Sophie Paris livre et facture exclusivement en France et en Belgique. Le montant affiché au moment du paiement est le montant exact qui sera débité, en euros.
Aucune conversion de devise n’est appliquée : tous les prix sont fixés et réglés en euros (€).
Quand le paiement est-il débité ?
Le paiement est débité au moment de la commande : votre carte n’est débitée qu’au moment où vous validez votre commande.
Nous ne procédons pas à une simple réservation suivie d’un débit ultérieur. Au moment où vous confirmez votre commande et cliquez sur « Payer la commande », le moyen de paiement sélectionné est débité du montant total de la commande. Aucun débit supplémentaire n’est appliqué après le paiement, sauf si vous passez une nouvelle commande distincte. Votre e-mail de confirmation de commande fait office de reçu.
Apple Pay & Google Pay
Disponibles sur les appareils mobiles et sur les navigateurs de bureau prenant en charge ces portefeuilles (Safari pour Apple Pay ; Chrome, Edge et Opera pour Google Pay). Le paiement est authentifié directement sur votre appareil via Face ID, Touch ID ou le code de votre appareil. Votre numéro de carte n’est jamais communiqué à Sophie Paris.
France et Belgique uniquement
Sophie Paris propose actuellement ses services exclusivement aux clientes situées en France et en Belgique. L’ensemble des moyens de paiement listés ci-dessus est disponible pour ces deux pays, sans distinction.
Moyens de paiement non acceptés
Nous n’acceptons pas les cryptomonnaies, les virements bancaires directs, les mandats postaux, les chèques, les cartes cadeaux d’autres enseignes, le paiement à la livraison, ni les services de paiement en plusieurs fois par un tiers. Pour toute question sur une modalité de paiement alternative, contactez-nous à service@sophie-paris.com.
Sécurité des Paiements
Chaque transaction effectuée sur sophie-paris.com est protégée par des normes de sécurité reconnues au niveau international. Nous utilisons Shopify Payments : les données de votre carte sont traitées exclusivement par ce système certifié et ne transitent jamais par nos propres serveurs.
Normes de sécurité
Chaque transaction est chiffrée, authentifiée et traitée par un prestataire de paiement certifié PCI DSS de niveau 1.
Sophie Paris ne traite aucune donnée de carte sur sa propre infrastructure. L’ensemble des données de paiement est géré exclusivement par Shopify Payments. Nous ne voyons, ne transmettons et ne stockons jamais votre numéro de carte complet, votre CVV, ni aucune donnée d’authentification sensible, à quelque moment que ce soit de la transaction.
Chiffrement SSL / TLS
Toutes les pages de sophie-paris.com sont servies en HTTPS avec un chiffrement TLS 1.2+. Toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées de bout en bout. Repérez le cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.
PCI DSS Niveau 1
Shopify Payments détient la certification PCI DSS de niveau 1, le standard le plus exigeant de l’industrie des cartes de paiement. Chaque étape du traitement, du stockage et de la transmission des données de carte respecte les exigences de sécurité les plus strictes.
Authentification 3D Secure (SCA)
Pour toute transaction concernant une cliente européenne, l’authentification 3D Secure (dans le cadre de l’Authentification Forte du Client, ou SCA) est une obligation légale imposée par la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), et non une simple bonne pratique. Vous pourrez être redirigée vers votre banque afin de confirmer votre identité via Visa Secure ou Mastercard Identity Check avant que la transaction ne soit approuvée.
Détection de la fraude
Notre prestataire de paiement utilise une détection de fraude en temps réel fondée sur l’apprentissage automatique pour analyser chaque transaction. Toute anomalie déclenche une vérification automatique : adresse de facturation incohérente, montant inhabituel, adresse IP à risque. Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant expédition.
Aucune donnée de carte stockée
Nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet, votre CVV, ni la date d’expiration de votre carte après le traitement du paiement. Votre CVV n’est jamais conservé après l’autorisation : il s’agit d’une exigence stricte de la conformité PCI DSS. Si vous enregistrez une carte pour vos achats futurs dans votre compte, seul un jeton de paiement sécurisé fourni par le prestataire est stocké, jamais les données brutes de votre carte.
3D Secure : comment cela fonctionne
3D Secure ajoute une seconde couche d’authentification lors du paiement. Selon le réseau de votre carte, vous pourrez voir apparaître :
• Visa Secure (anciennement Verified by Visa)
• Mastercard Identity Check
Vous serez redirigée vers la page de vérification de votre banque afin de vous authentifier via un code à usage unique, une notification depuis votre application bancaire, ou une donnée biométrique. Cette étape est obligatoire pour les transactions concernant des cartes émises dans l’Espace économique européen et n’engendre aucun coût supplémentaire pour votre commande.
Devise et Tarification
Sophie Paris commercialise ses produits exclusivement en France et en Belgique. Tous les prix sont affichés et facturés en euros, sans distinction entre ces deux marchés.
Un prix unique, en euros
Que vous commandiez depuis la France ou depuis la Belgique, tous les prix affichés sur sophie-paris.com sont exprimés en euros (€) et votre carte ou votre portefeuille numérique sera débité dans cette même devise. Le montant affiché au récapitulatif de commande, taxes et frais de livraison inclus, correspond exactement au montant qui sera prélevé. Aucune conversion de devise n’est nécessaire ni appliquée par Sophie Paris.
Frais bancaires liés à une carte étrangère
Si votre carte est émise dans un pays hors zone euro, ou par une banque appliquant sa propre devise de référence, votre établissement bancaire peut appliquer des frais de conversion ou de transaction à l’étranger. Ces frais sont fixés et prélevés par votre propre banque, et non par Sophie Paris : ils échappent totalement à notre contrôle. Nous vous invitons à vérifier les conditions de votre carte auprès de votre banque si ce point vous préoccupe avant de valider votre commande.
Autorisation et Débit de la Commande
Comprendre le fonctionnement de l’autorisation et du débit permet de mieux anticiper ce que vous verrez sur votre relevé bancaire entre le moment de votre commande et son expédition.
Autorisation Bancaire
Pour certaines commandes, Sophie Paris procède à une pré-autorisation de votre carte au moment du paiement. Il s’agit d’une réservation temporaire qui vérifie la validité de votre carte et la disponibilité des fonds, sans transférer immédiatement l’argent.
Pendant cette période, le montant peut apparaître comme « en attente » sur votre relevé bancaire pendant 1 à 2 jours ouvrés. Ceci est normal et ne signifie pas que vous avez déjà été débitée.
Quand le débit intervient
Le paiement est intégralement débité lorsque votre commande est préparée et expédiée
Vous recevez un e-mail de confirmation de commande dès l’autorisation
Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition au moment du débit effectif
Le débit intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la commande, selon le délai de préparation
Ce que signifie « en attente » sur votre relevé
Si vous constatez un débit « en attente » sur votre relevé bancaire après avoir passé commande, il s’agit de la pré-autorisation évoquée ci-dessus. Il ne s’agit pas encore d’un débit finalisé : les fonds sont simplement réservés afin de confirmer votre capacité de paiement. Une fois votre commande expédiée et le débit effectué, l’opération « en attente » devient un débit définitif. Si votre commande est annulée avant ce débit, la réservation est levée (voir les délais ci-dessous).
Commande annulée avant expédition
Si votre commande est annulée avant son expédition, la pré-autorisation est levée automatiquement.
Nous transmettons la levée de la réservation dès l’annulation de la commande dans notre système. Le délai de disparition de cette réservation de votre relevé dépend toutefois de votre banque, et non de Sophie Paris.
Délai de levée de la réservation
Les pré-autorisations sont généralement levées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l’annulation. Certaines banques peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. Contactez votre banque si la réservation n’a pas disparu au-delà de ce délai.
Le débit a déjà eu lieu ?
Si votre commande a été annulée après que le débit a déjà été effectué, vous serez remboursée sur votre moyen de paiement d’origine. Les délais de remboursement sont détaillés à la section 06 de cette politique.
Paiements Refusés
Si votre paiement est refusé lors du règlement, votre commande n’est pas confirmée et aucun montant n’est débité. Voici les raisons les plus courantes de refus de paiement, ainsi que les démarches pour résoudre la situation.
Raisons Courantes de Refus
Fonds insuffisants : votre carte ou votre compte ne dispose pas du solde nécessaire pour couvrir le montant de la commande
Plafond dépassé : la transaction dépasse votre plafond de paiement journalier ou par opération
Refus bancaire : votre banque a bloqué la transaction, souvent par mesure de sécurité ou de prévention de la fraude
Carte expirée : la date de validité de votre carte est dépassée
Coordonnées incorrectes : numéro de carte, date d’expiration ou CVV mal saisis
3D Secure non complété : l’étape d’authentification a été annulée ou a expiré
Que Faire
Vérifiez à nouveau le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV, puis relancez le paiement
Assurez-vous que l’adresse de facturation correspond exactement à celle enregistrée auprès de votre banque
Essayez une autre carte : Visa et Mastercard sont acceptées
Utilisez Apple Pay ou Google Pay comme moyen de paiement alternatif si disponible sur votre appareil
Contactez votre banque afin de vérifier si la transaction a été bloquée et demandez son autorisation
Si le problème persiste, écrivez-nous à service@sophie-paris.com
Étapes pour résoudre un paiement refusé
Vérifiez à nouveau les informations de votre carte
Retournez au paiement et ressaisissez avec attention le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV et l’adresse de facturation. Une simple erreur de saisie est la cause la plus fréquente de refus. Assurez-vous que l’adresse correspond exactement aux informations détenues par votre banque, y compris le format du code postal.
Complétez l’authentification 3D Secure si demandée
Si votre banque vous demande de vérifier votre identité via Visa Secure ou Mastercard Identity Check, complétez cette étape. Ne fermez pas la fenêtre de votre navigateur pendant la vérification. Si la fenêtre a expiré, revenez au paiement et réessayez.
Essayez Apple Pay, Google Pay ou une autre carte
Si la même carte continue d’être refusée, essayez Apple Pay ou Google Pay si votre appareil le permet, ou utilisez une autre carte bancaire. Ces alternatives sont disponibles pour toutes nos clientes en France et en Belgique.
Contactez votre banque
Certaines banques bloquent automatiquement les transactions en ligne vers des marchands inconnus ou signalent les premiers achats comme suspects. Appelez le numéro indiqué au dos de votre carte et demandez à votre banque si un blocage a été appliqué à la transaction. Demandez-leur d’autoriser sophie-paris.com comme marchand de confiance.
Contactez Sophie Paris
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus sans succès, contactez-nous à service@sophie-paris.com ou par téléphone au +33 7 56 84 39 44. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ainsi qu’une brève description du message d’erreur reçu.
Blocages bancaires par anti-fraude : remarque importante
À noter : certaines banques françaises et belges signalent automatiquement comme potentiellement frauduleux les achats effectués auprès d’un marchand qu’elles n’ont jamais vu auparavant. Si votre carte est refusée alors que votre solde est suffisant, il est probable que le système anti-fraude de votre banque soit intervenu. C’est la cause la plus fréquente d’un refus inexpliqué. Un simple appel au service anti-fraude de votre banque pour confirmer que la transaction est bien de votre fait suffit généralement à lever le blocage. Aucun problème n’existe de notre côté dans ce cas.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est émis par Sophie Paris, il est toujours reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte que celui utilisé pour passer la commande. Les conditions d’éligibilité aux retours et remboursements sont régies par notre Politique de Retours et Remboursements.
Remboursement sur le moyen de paiement d’origine uniquement
Les remboursements sont toujours émis sur la même carte, ou le même compte Apple Pay ou Google Pay, utilisé au moment de la commande. Il ne nous est pas possible de rediriger un remboursement vers une autre carte ou un autre compte. Si votre carte d’origine a été annulée ou remplacée depuis votre achat, votre banque redirige généralement le remboursement vers votre nouvelle carte ou votre nouveau compte. Contactez votre banque pour le confirmer. Nous ne pouvons ni retenir ni rediriger un remboursement une fois celui-ci traité de notre côté.
Délais de remboursement par moyen de paiement
Cartes Bancaires (Visa, Mastercard)
5 à 10 jours ouvrés après l’initiation du remboursement par Sophie Paris. Ce délai dépend du réseau de votre carte et de votre banque émettrice. Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement dès son initiation. L’apparition effective du crédit sur votre relevé peut être décalée de 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires selon le cycle de traitement de votre banque.
Apple Pay & Google Pay
Délai variable selon la banque : généralement 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements Apple Pay et Google Pay sont reversés sur la carte ou le compte bancaire sous-jacent lié au portefeuille numérique. Le traitement est géré par votre banque émettrice et suit généralement le même délai qu’un remboursement de carte classique. Contactez votre banque si le remboursement n’est pas visible après 10 jours ouvrés.
Règles importantes concernant les remboursements
Les remboursements sont reversés sur le moyen de paiement d’origine, sans exception.
Nous ne pouvons pas traiter un remboursement vers une carte ou un compte différent de celui utilisé pour passer la commande. Il s’agit d’une exigence de sécurité de notre prestataire de paiement. Si vous avez clôturé le compte ou la carte utilisée, contactez votre banque. La plupart des établissements redirigent automatiquement les remboursements vers votre carte ou votre compte de remplacement.
Remboursements partiels
Si seule une partie de votre commande est remboursée (par exemple un seul article d’une commande à plusieurs articles), le montant du remboursement partiel apparaîtra comme un crédit distinct sur votre relevé, aux côtés du débit initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant le remboursement.
Remboursement non reçu ?
Si 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation de remboursement sans que le crédit n’apparaisse, vérifiez d’abord auprès de votre banque. Si celle-ci confirme l’absence d’opération en attente, contactez-nous à service@sophie-paris.com avec votre numéro de commande.
Mentions Légales et Conformité
Sophie Paris est exploité par ADK Ventures FZE. Notre traitement des paiements respecte les obligations de protection des consommateurs applicables en France et en Belgique, ainsi que la réglementation européenne en matière de paiement et de protection des données.
Information Précontractuelle du Consommateur
Conformément aux obligations de protection des consommateurs applicables en France et en Belgique, Sophie Paris affiche clairement, avant toute validation de commande, le montant total à payer, taxes et frais de livraison compris. Nous n’appliquons aucun frais caché et ne pratiquons pas la vente par abonnement à reconduction automatique sans consentement explicite (« négative option »).
Protection des Données de Paiement (RGPD)
Les données liées à votre paiement (type de carte, quatre derniers chiffres, montant de la transaction) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Shopify agit en qualité de sous-traitant de données pour le compte de Sophie Paris dans le cadre du traitement des paiements. Ces données ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre Politique de Confidentialité pour l’ensemble des informations relatives au traitement de vos données.
3D Secure (SCA) : obligation légale européenne
Contrairement à certains marchés hors Union européenne, la France et la Belgique appliquent la directive européenne sur les services de paiement révisée (DSP2), qui impose l’Authentification Forte du Client (Strong Customer Authentication, SCA) pour la quasi-totalité des paiements par carte en ligne. À ce titre, l’authentification 3D Secure n’est pas, pour Sophie Paris, une simple bonne pratique facultative : il s’agit d’une obligation légale applicable à toute transaction effectuée avec une carte émise dans l’Espace économique européen. Cette étape supplémentaire protège votre carte contre toute utilisation frauduleuse, sans coût ni complexité additionnelle pour vous.
Politique en cas de contestation de débit
Si vous estimez qu’un débit est incorrect ou non autorisé, nous vous invitons à nous contacter à service@sophie-paris.com avant d’engager une procédure de contestation auprès de votre banque. Nous conservons l’ensemble des justificatifs de commande, y compris les preuves de suivi, de paiement et de livraison. La grande majorité des litiges de facturation peuvent être résolus rapidement et directement avec notre équipe. Une procédure de contestation bancaire peut prendre plusieurs semaines et affecter votre dossier auprès de votre établissement. Toute contestation abusive concernant un article dont la livraison est confirmée constitue une violation de nos Conditions Générales de Vente.
Transparence sur la collecte des données de paiement
Quelles données de paiement nous collectons, et pourquoi.
Lorsque vous passez commande, notre prestataire de paiement collecte les données nécessaires à la réalisation de la transaction. Sophie Paris ne reçoit qu’un résumé limité et non sensible de la transaction, jamais les données complètes de votre carte.
Ce que nous recevons
Le type de carte (par exemple Visa), les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte, le statut du paiement (approuvé / refusé), l’identifiant de la transaction et son montant. Ces informations servent à traiter votre commande et à assurer le service client.
Ce que nous ne recevons jamais
Votre numéro de carte complet, votre CVV ou le code confidentiel de votre carte. Ces données sont exclusivement gérées par Shopify Payments. Les systèmes de Sophie Paris n’ont, à aucun moment, accès aux données complètes de votre carte.
Conservation des données : les données de transaction (montant de la commande, type de carte, quatre derniers chiffres, statut du paiement) sont conservées pour des besoins de comptabilité, de prévention de la fraude et de conformité légale, conformément à notre Politique de Confidentialité et à la réglementation applicable en matière de conservation des données.
Nous Contacter
Pour toute question relative à un paiement, un débit, une pré-autorisation ou une question de facturation, contactez-nous directement. Nous répondons à toutes les demandes liées aux paiements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Entité Juridique
ADK Ventures FZE
Adresse Enregistrée
Block B, Office B33-053
Sharjah
Émirats Arabes Unis
Téléphone
Site Web
Conformité PCI DSS
Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Sophie Paris utilise Shopify Payments (un prestataire de services de paiement certifié PCI DSS de niveau 1) pour traiter l’ensemble des transactions par carte. Le numéro de carte complet, le CVV et les données d’authentification sensibles ne sont jamais écrits, transmis ou stockés sur les systèmes propres de Sophie Paris, à quelque étape que ce soit du processus de paiement. Vos données bancaires sont en sécurité.
Informations à fournir pour votre demande
Afin de traiter votre demande liée à un paiement le plus rapidement possible, merci de nous transmettre : (1) votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ; (2) le moyen de paiement utilisé (par exemple, Visa se terminant par 1234, ou Apple Pay) ; (3) la date approximative et le montant de la transaction ; (4) une description du problème rencontré (par exemple, réservation inattendue, remboursement non reçu, double débit). Ces informations nous permettent de retrouver immédiatement votre transaction et de vous répondre avec précision.
Une question sur votre paiement ?
Notre équipe traite personnellement chaque demande liée aux paiements, sans robot, sans file d’attente. Contactez-nous à service@sophie-paris.com ou au +33 7 56 84 39 44.
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur sophie-paris.com par des clientes situées en France et en Belgique. Le traitement des paiements est assuré par Shopify Payments et respecte la réglementation européenne applicable en matière de protection des consommateurs et de protection des données (RGPD). L’authentification 3D Secure est mise en œuvre en application de l’Authentification Forte du Client (SCA) exigée par la directive européenne DSP2. Sophie Paris est une marque exploitée par ADK Ventures FZE, Block B, Office B33-053, Sharjah, Émirats Arabes Unis. En vigueur au 25 juin 2026.