Retours & Remboursements
Éligibilité au retour
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre commande Sophie Paris. Si un article ne convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai constitue notre politique commerciale de retour et va bien au-delà du droit de rétractation légal minimum de 14 jours applicable en France et en Belgique (voir Section 07).
Éligible au retour
Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception confirmée
Article non utilisé, non porté, dans son état d’origine
Étiquettes d’origine toujours attachées
Article retourné dans son emballage d’origine non endommagé
Accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat
Article défectueux, endommagé au transport ou non conforme, à tout moment
Non éligible au retour
Demande formulée après le délai de 30 jours suivant la réception
Article porté, utilisé ou présentant des signes d’usage
Vêtement lavé ou modifié après réception
Article endommagé par le client par mauvaise utilisation
Article sans étiquettes ni emballage d’origine
Articles d’hygiène ou de beauté descellés (voir Section 05)
Vous n’êtes pas sûr·e que votre article soit éligible ?
Contactez-nous à service@sophie-paris.com avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous étudierons votre situation et vous indiquerons la meilleure marche à suivre, notamment si votre article relève d’un retour standard ou d’un problème lié à un défaut, un dommage ou une erreur d’expédition de notre part.
Zone géographique
Sophie Paris expédie et traite les retours pour les commandes passées en France et en Belgique uniquement. Notre politique de retour s’applique à l’ensemble de notre collection de mode féminine, sous réserve des conditions d’éligibilité ci-dessus et de la liste des articles non retournables présentée en Section 05.
Comment retourner un article
Merci de ne pas nous renvoyer un article sans nous avoir contacté·e au préalable. Nous devons valider votre demande et vous communiquer l’adresse de retour avant tout envoi. Suivez les cinq étapes ci-dessous.
Contactez-nous par e-mail (recommandé)
Écrivez à service@sophie-paris.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné, le motif du retour et, si pertinent, des photos de l’article. Nous vous répondons généralement en 1 à 2 jours ouvrés.
Contactez-nous par téléphone
Appelez-nous au +33 7 56 84 39 44, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Munissez-vous de votre numéro de commande ; nous vous guiderons dans la démarche et vous confirmerons les instructions de retour par e-mail.
Contactez service@sophie-paris.com dans les 30 jours suivant la réception
Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Le délai de 30 jours court à compter de la date de réception de votre commande, et non de la date de commande.
Recevez les instructions de retour et l’adresse à laquelle expédier le colis
Nous vous communiquons par e-mail les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition correspondant à votre article, en général sous 1 à 2 jours ouvrés. Merci de ne pas expédier votre colis avant d’avoir reçu cette confirmation.
Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine
Reconditionnez l’article dans son emballage d’origine autant que possible et laissez les étiquettes attachées. Un article qui revient endommagé en raison d’un emballage insuffisant ne pourra pas être remboursé.
Expédiez avec un service de suivi et conservez votre preuve d’envoi
Nous recommandons vivement un envoi avec suivi (« Track & Trace ») et de conserver votre preuve d’envoi : Sophie Paris ne peut pas rembourser un colis perdu sans preuve de suivi. Important : les frais d’expédition du retour sont à votre charge, quel que soit le motif du retour (changement d’avis, article défectueux, endommagé ou erreur d’expédition, comme précisé en Section 06). Seule une demande relevant de la garantie légale de conformité (Section 07) bénéficie d’une prise en charge prévue par la loi.
Recevez votre confirmation de remboursement
Dès réception et contrôle de votre article retourné, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Votre remboursement est ensuite crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours (voir Section 03).
Traitement du remboursement
Votre remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours après réception et contrôle de l’article retourné. Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.
Notre engagement de remboursement
Tout retour approuvé après contrôle donne lieu à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine.
Dès que nous confirmons que votre retour est conforme après contrôle, nous initions le remboursement. Vous recevez à ce moment un e-mail de confirmation. Le délai indiqué (14 jours) part de la réception du colis à notre entrepôt, et non de la date d’envoi. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock (restocking fee) : vous êtes remboursé·e du prix intégral de l’article. Les frais d’expédition du retour restent à votre charge, quel que soit le motif du retour (voir Section 02). Ce coût de transport est distinct de tout frais de remise en stock, que nous ne pratiquons pas.
Carte bancaire
Remboursement initié dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l’article. Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le crédit sur votre relevé.
Autres moyens de paiement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans le même délai de 14 jours après réception et contrôle de l’article.
E-mail de confirmation : nous vous envoyons un e-mail dès que votre remboursement est traité de notre côté. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à service@sophie-paris.com.
Étapes du remboursement après réception du retour
Réception du colis retourné à notre entrepôt
Nous vous informons par e-mail de la bonne réception de votre colis. Le délai de 14 jours démarre à ce moment.
Contrôle de l’article
Nous vérifions que l’article retourné respecte les conditions d’éligibilité (Section 01). Vous êtes informé·e du résultat par e-mail.
Remboursement initié et e-mail de confirmation envoyé
Si le retour est approuvé, nous initions le remboursement et vous envoyons une confirmation. En cas de refus, nous vous expliquons le motif et discutons des options possibles.
Traitement par votre banque ou prestataire de paiement
Votre établissement bancaire ou prestataire de paiement traite ensuite le crédit. Ce délai s’ajoute, le cas échéant, au délai global de 14 jours annoncé.
Le montant apparaît sur votre compte
Le remboursement est visible sur votre relevé bancaire ou votre moyen de paiement. Si vous ne constatez aucun crédit passé le délai indiqué, contactez-nous sans attendre.
Échanges
Sur simple demande par e-mail, nous pouvons proposer l’échange d’un article pour une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité en stock. La demande doit être faite dans le même délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Éligibilité et déroulement de l’échange
Demande à formuler dans les 30 jours suivant la réception confirmée
Échange possible pour une autre taille ou couleur du même article
Sous réserve de disponibilité du stock, ce que nous vous confirmons avant traitement
L’article initial doit respecter les conditions d’éligibilité au retour (non utilisé, emballage d’origine, étiquettes attachées)
Si la taille ou couleur souhaitée n’est pas disponible, un remboursement intégral vous est proposé
Comment demander un échange
Écrivez à service@sophie-paris.com avec votre numéro de commande, l’article à échanger et la taille ou la couleur souhaitée. Nous vérifions la disponibilité et vous confirmons l’échange avant tout renvoi de votre part.
Si l’article souhaité n’est pas disponible en stock, nous vous proposons un remboursement complet à la place.
Frais de retour dans le cadre d’un échange
Les frais de retour de l’article initial restent à votre charge, quel que soit le motif de l’échange (taille, couleur, article défectueux ou erreur d’expédition), dans les mêmes conditions qu’un retour standard (voir Section 02).
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés en raison de leur nature. Merci de consulter cette liste avant votre achat. Si l’un de ces articles vous parvient endommagé ou défectueux, cette exclusion ne s’applique pas : contactez-nous à service@sophie-paris.com (voir Section 06).
Articles qui ne peuvent pas être retournés
Produits de beauté et de santé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire
Articles d’hygiène intime (sous-vêtements et maillots de bain/bikinis), une fois l’emballage ouvert
Cosmétiques et produits capillaires, dès que le produit a été ouvert ou descellé
Articles personnalisés ou sur-mesure, réalisés selon vos spécifications ou personnalisés à la demande
Consommables, articles à usage unique ou destinés à être consommés
Important : les articles endommagés ou incomplets ne sont pas concernés
Cette liste s’applique uniquement aux retours « changement d’avis » sur des articles conformes. Si un article de cette liste vous parvient endommagé, incomplet ou défectueux à la réception, il relève de la procédure « article endommagé ou défectueux » décrite en Section 06, et non de cette exclusion. Ces exclusions n’affectent pas non plus votre droit de rétractation légal pour les cas prévus par la loi (voir Section 07).
Article endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous nous engageons à régulariser la situation. Signalez-le-nous rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Dans le cadre de notre politique de retour standard, les frais d’expédition du retour restent à votre charge, comme pour tout retour (voir Section 02). Si le défaut relève de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un droit distinct pour lequel la loi prévoit une prise en charge sans frais par le vendeur (voir Section 07).
Dommage constaté à la livraison : signalez-le dans les 48 heures avec photos
Si votre commande arrive avec un emballage extérieur visiblement endommagé ou un article abîmé, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception. Écrivez à service@sophie-paris.com avec des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de l’article concerné, avant toute utilisation. Ces photos sont nécessaires pour traiter votre demande de remplacement ou de remboursement.
Documentez le dommage avec des photographies
Avant toute utilisation supplémentaire, photographiez l’emballage extérieur, l’emballage intérieur et l’article endommagé ou défectueux, sous plusieurs angles. Conservez tous les éléments d’emballage jusqu’à la résolution de votre demande.
Contactez-nous dans les 48 heures (dommage au transport) ou dès la découverte du défaut
Écrivez à service@sophie-paris.com avec votre numéro de commande, une description du problème et vos photographies. Nous vous répondons en 1 à 2 jours ouvrés avec la suite à donner.
Recevez les instructions de retour
Pour un article confirmé comme défectueux, endommagé au transport, ou en cas d’erreur d’expédition de notre part, nous vous communiquons les instructions de retour. Comme pour tout retour dans le cadre de notre politique commerciale, les frais d’expédition du retour restent à votre charge, sauf si votre demande relève spécifiquement de la garantie légale de conformité (voir Section 07), pour laquelle la loi prévoit une prise en charge sans frais.
Recevez un remplacement ou un remboursement intégral
Une fois l’article reçu et contrôlé, nous vous proposons soit un remplacement de l’article (sous réserve de disponibilité), soit un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine. Le choix vous appartient.
Ce qui est couvert
Défauts de fabrication
Dommage constaté au transport (signalé dans les 48 heures avec photos)
Erreur d’expédition (mauvais article livré)
Article significativement différent de sa description
Remplacement ou remboursement intégral de l’article une fois le retour reçu et contrôlé
Frais de retour à votre charge, sauf demande relevant de la garantie légale de conformité (Section 07)
Ce qui n’est pas couvert
Usure normale liée à un usage régulier
Dommage causé par une mauvaise utilisation ou un défaut d’entretien
Dommage causé par un lavage non conforme aux instructions d’entretien
Dommage esthétique mineur n’affectant pas l’usage de l’article
Dommage au transport signalé plus de 48 heures après la livraison
Vos droits en France et en Belgique
Sophie Paris commercialise exclusivement en France et en Belgique. Au-delà de notre politique commerciale de retour décrite ci-dessus, la loi vous accorde des droits impératifs qui existent indépendamment de cette politique et qui ne peuvent être ni limités ni exclus.
Avis important pour la France et la Belgique
Notre politique de retour complète vos droits légaux, elle ne les remplace ni ne les restreint.
Notre politique commerciale vous offre un délai de retour de 30 jours, volontairement plus généreux que le droit de rétractation minimum de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) et en droit belge au Code de droit économique, Livre VI. Ce droit légal de 14 jours existe indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours et s’y ajoute comme un plancher minimal garanti.
France
Droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation, art. L221-18 et s.) et garantie légale de conformité de 2 ans pour les biens défectueux (art. L217-3 et s.), indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Belgique
Droit de rétractation de 14 jours (Code de droit économique, Livre VI) et garantie légale de 2 ans pour les biens défectueux (Code de droit économique), applicables en complément de notre politique commerciale.
Droit de rétractation (14 jours)
En vertu de la directive 2011/83/UE, transposée en droit français (Code de la consommation, art. L221-18) et en droit belge (Code de droit économique, Livre VI), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions légales : ce droit ne s’applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (voir la liste des articles non retournables, Section 05), ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés.
Notre délai commercial de 30 jours pour les retours « changement d’avis » va bien au-delà de ce minimum légal de 14 jours : nous ne réduisons en aucun cas ce droit, et vous offrons plus que ce que la loi exige.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation et nous l’envoyer à service@sophie-paris.com, ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.
Garantie légale de conformité (2 ans)
En France : en vertu des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tout bien défectueux bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance. Cette garantie est indépendante de notre politique commerciale de retour et ne peut être exclue.
En Belgique : une garantie légale équivalente de 2 ans s’applique en vertu du Code de droit économique pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.
Si un article présente un défaut relevant de cette garantie légale, contactez-nous : ce droit est distinct de notre politique commerciale de retour standard (Section 06), pour laquelle les frais de retour restent à votre charge. Pour une demande relevant spécifiquement de la garantie légale de conformité, la loi prévoit une prise en charge sans frais par le vendeur.
Rappel : vos droits légaux prévalent
Notre politique commerciale de retour (délai de 30 jours, frais de retour à la charge du client dans tous les cas) s’ajoute à vos droits légaux et ne les restreint en rien. Si votre demande relève spécifiquement de la garantie légale de conformité, la prise en charge sans frais prévue par la loi s’applique à ce droit distinct. En cas de contradiction entre notre politique commerciale et une disposition impérative du droit français ou belge de la consommation, cette dernière prévaut.
Nous contacter
Notre équipe est à votre disposition. Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, contactez-nous : nous ferons le nécessaire pour résoudre votre demande rapidement et équitablement.
Contactez-nous
Nous répondons à toute demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Avant de contester un paiement auprès de votre banque, merci de nous contacter directement. Nous disposons de l’historique complet de votre commande et pouvons généralement résoudre votre demande plus rapidement qu’une procédure de contestation bancaire.
Par e-mail
service@sophie-paris.com
Réponse : 1 à 2 jours ouvrés
Par téléphone
+33 7 56 84 39 44
Lundi–Vendredi, 9h00–18h00
Adresse légale : ADK Ventures (FZE), Block B, Office B33-053, Sharjah, Émirats Arabes Unis
Besoin d’aide pour un retour ou un remboursement ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous guiderons dans la démarche. Nous répondons en général dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
service@sophie-paris.comCette politique commerciale de retour de 30 jours s’applique aux commandes passées sur sophie-paris.com par des consommateurs résidant en France et en Belgique. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation minimum de 14 jours (directive 2011/83/UE, Code de la consommation art. L221-18 et s., Code de droit économique belge Livre VI) et la garantie légale de conformité de 2 ans (Code de la consommation art. L217-3 et s. en France, Code de droit économique en Belgique), s’appliquent en complément de cette politique commerciale et prévalent en cas de disposition plus favorable. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client dans le cadre de notre politique commerciale de retour, quel que soit le motif (changement d’avis, article défectueux, endommagé au transport ou erreur d’expédition) ; seule une demande relevant spécifiquement de la garantie légale de conformité bénéficie d’une prise en charge sans frais prévue par la loi. Sophie Paris ne facture aucun frais de remise en stock (restocking fee) sur les retours acceptés. Cette politique est exploitée par ADK Ventures (FZE), Block B, Office B33-053, Sharjah, Émirats Arabes Unis. En vigueur au 1 juillet 2026.