Politique de Retour et de Remboursement

Chez Sophie Paris, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à votre droit de rétractation, aux modalités de retour et au remboursement de votre commande.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à service@sophie-paris.com ou via notre formulaire de contact). Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation disponible en fin de page (Section 10), sans que ce soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Frais de retour et frais de réapprovisionnement

• Frais de retour : à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Le montant exact dépend du transporteur, du poids du colis et de votre lieu d'expédition ; nous vous invitons à demander un devis à votre transporteur avant l'envoi.
• Frais de réapprovisionnement / restocking fee : 0,00 €. Aucun frais administratif, de traitement ou de réapprovisionnement n'est appliqué de notre côté.
• Dépréciation du produit : conformément à l'article L221-23 alinéa 3 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Le montant de l'éventuelle dépréciation est évalué au cas par cas selon les règles légales ; aucune retenue forfaitaire n'est pratiquée.

3. Conditions du retour

Pour que votre retour soit accepté dans les meilleures conditions, nous vous recommandons :

• de retourner le produit dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage si possible ;
• de manipuler le produit avec le soin nécessaire à l'essayage et à la vérification de ses caractéristiques (comme en cabine d'essayage en magasin) ;
• d'envoyer le colis avec un service de suivi (Track & Trace) — nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus en transit sans preuve de dépôt.

Ces recommandations ne sont pas des conditions de validité du droit de rétractation. Votre droit légal demeure entier ; en revanche, une dépréciation manifeste résultant d'un usage excessif (vêtement porté, lavé, taché, parfumé) pourra donner lieu à une indemnité de dépréciation évaluée au cas par cas.

4. Qu'est-ce qu'une « manipulation nécessaire » pour nos vêtements ?

Pour que vous sachiez où se situe la limite entre vérification autorisée et utilisation susceptible d'entraîner une dépréciation :

• Autorisé : essayer le vêtement comme en cabine d'essayage, vérifier la taille, la coupe, la matière et la qualité de finition.
• Au-delà de la vérification : port prolongé, lavage, repassage, retrait ou détérioration des étiquettes, transfert d'odeurs (parfum, tabac, cuisine), taches, accrocs.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande ;
• biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (par exemple : sous-vêtements ou maillots de bain vendus en sachet fermé dont la protection hygiénique a été retirée).

Pour la grande majorité de nos articles de mode féminine, le droit de rétractation de 14 jours s'applique pleinement et sans restriction.

6. Étapes du retour

1. Contactez-nous à service@sophie-paris.com ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Joindre des photos peut accélérer le traitement.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour précise applicable à votre commande.
3. Expédiez le colis à l'adresse communiquée, de préférence avec un service de suivi.
4. Communiquez-nous le numéro de suivi par e-mail pour accélérer le traitement.
5. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

7. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera confirmée par e-mail au moment de votre demande. À titre indicatif, notre adresse de retour principale est :

Nous vous remercions de toujours demander confirmation de l'adresse avant tout envoi, car celle-ci peut varier selon le produit et le lot.

8. Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement comprend :

• le prix d'achat du produit ;
• les frais de livraison initiaux (à l'exclusion des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de son expédition.

9. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande, ne suivez pas la procédure ci-dessus : référez-vous à notre Politique d'expédition et de livraison, Section 3, qui détaille la procédure spécifique au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

10. Échanges

Sophie Paris ne propose pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, merci d'effectuer un retour selon la procédure ci-dessus puis de passer une nouvelle commande.

11. Formulaire-type de rétractation

(À remplir et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)